ਬੈਗ ਚੁੱਕਣ ਲਈ ਕੈਬਿਨ ਕਰੂ ਤੋਂ ਮੰਗੀ ਮਦਦ
ਨਵੀਂ ਦਿੱਲੀ- ਅਮਰੀਕਨ ਏਅਰਲਾਈਨਜ਼ ਦੀ ਫਲਾਈਟ 'ਚ ਦਿੱਲੀ ਤੋਂ ਨਿਊਯਾਰਕ ਜਾ ਰਹੇ ਕੈਂਸਰ ਦੇ ਮਰੀਜ਼ ਨਾਲ ਦੁਰਵਿਵਹਾਰ ਦਾ ਮਾਮਲਾ ਸਾਹਮਣੇ ਆਇਆ ਹੈ। ਔਰਤ ਦੀ ਹਾਲ ਹੀ ਵਿੱਚ ਸਰਜਰੀ ਹੋਈ ਸੀ। ਏਅਰਲਾਈਨ ਨੇ ਮਹਿਲਾ ਨੂੰ ਚਾਲਕ ਦਲ ਦੇ ਦਿਸ਼ਾ-ਨਿਰਦੇਸ਼ਾਂ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਨਾ ਕਰਨ ਦਾ ਦੋਸ਼ ਲਗਾਉਂਦੇ ਹੋਏ ਉਸ ਨੂੰ ਆਫਲੋਡ ਕਰ ਦਿੱਤਾ। ਇਸ ਦੇ ਨਾਲ ਹੀ ਔਰਤ ਦਾ ਕਹਿਣਾ ਹੈ ਕਿ ਉਸ ਕੋਲ ਬਹੁਤ ਭਾਰੀ ਬੈਗ ਸੀ, ਜਿਸ ਨੂੰ ਓਵਰਹੈੱਡ ਕੈਬਿਨ 'ਚ ਰੱਖਣ ਲਈ ਉਸ ਨੇ ਕੈਬਿਨ ਕਰੂ ਤੋਂ ਮਦਦ ਮੰਗੀ। ਔਰਤ ਦਾ ਕਹਿਣਾ ਹੈ ਕਿ ਨਾ ਤਾਂ ਚਾਲਕ ਦਲ ਨੇ ਉਸ ਦੀ ਮਦਦ ਕੀਤੀ ਅਤੇ ਨਾ ਹੀ ਉਸ ਨੂੰ ਫਲਾਈਟ ਤੋਂ ਉਤਰਨ ਲਈ ਕਿਹਾ। ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਵ੍ਹੀਲ ਚੇਅਰ 'ਤੇ ਸੀ।
ਅਮਰੀਕਾ 'ਚ ਰਹਿਣ ਵਾਲੀ ਮੀਨਾਕਸ਼ੀ ਸੇਨਗੁਪਤਾ ਨੇ ਅਮਰੀਕੀ ਏਅਰਲਾਈਨਜ਼ ਖਿਲਾਫ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰਵਾਈ ਹੈ। ਉਸ ਨੇ ਦੱਸਿਆ ਕਿ ਉਸ ਕੋਲ 5 ਪੌਂਡ ਤੋਂ ਵੱਧ ਵਜ਼ਨ ਦਾ ਬੈਗ ਸੀ, ਜਿਸ ਨੂੰ ਚੁੱਕਣ ਲਈ ਉਸ ਨੇ ਕੈਬਿਨ ਕਰੂ ਤੋਂ ਮਦਦ ਮੰਗੀ, ਪਰ ਸਟਾਫ ਨੇ ਉਸ ਦੀ ਮਦਦ ਕਰਨ ਤੋਂ ਇਨਕਾਰ ਕਰ ਦਿੱਤਾ। ਇਸ ਦੇ ਨਾਲ ਹੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਦੀ ਬੇਟੀ ਨੇ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ 'ਤੇ ਅਮਰੀਕਨ ਏਅਰਲਾਈਨਜ਼ ਨੂੰ ਟੈਗ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਇਕ ਪੋਸਟ ਪਾਈ ਹੈ, ਜਿਸ 'ਚ ਉਸ ਨੇ ਘਟਨਾ ਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦਿੱਤੀ ਹੈ।
ਆਪਣੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਵਿੱਚ, ਸੇਨਗੁਪਤਾ ਨੇ ਕਿਹਾ, "ਭੂਮੀ ਸਟਾਫ ਬਹੁਤ ਮਦਦਗਾਰ ਅਤੇ ਮਦਦਗਾਰ ਸੀ ਅਤੇ ਮੈਨੂੰ ਜਹਾਜ਼ ਵਿੱਚ ਚੜ੍ਹਨ ਅਤੇ ਸੀਟ ਦੇ ਪਾਸੇ ਮੇਰਾ ਹੈਂਡਬੈਗ ਰੱਖਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕੀਤੀ। ਇੱਕ ਵਾਰ ਫਲਾਈਟ ਦੇ ਅੰਦਰ, ਮੈਂ ਏਅਰ ਹੋਸਟਸ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕੀਤੀ ਅਤੇ ਉਸਨੂੰ ਆਪਣੀ ਸਿਹਤ ਬਾਰੇ ਦੱਸਿਆ। ਜਦੋਂ ਜਹਾਜ਼ ਰਵਾਨਾ ਹੋਣ ਵਾਲਾ ਸੀ, ਤਾਂ ਇੱਕ ਫਲਾਈਟ ਅਟੈਂਡੈਂਟ ਨੇ ਮੈਨੂੰ ਬੈਗ ਨੂੰ ਓਵਰਹੈੱਡ ਬਿਨ ਵਿੱਚ ਰੱਖਣ ਲਈ ਕਿਹਾ।
ਸਟਾਫ ਨੇ ਇਹ ਕਹਿ ਕੇ ਮਦਦ ਕਰਨ ਤੋਂ ਇਨਕਾਰ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਕਿ ਇਹ ਮੇਰਾ ਕੰਮ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਮਦਦ ਲਈ ਵਾਰ-ਵਾਰ ਬੇਨਤੀ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਕੈਬਿਨ ਕਰੂ ਨੇ ਕਥਿਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਉਸ ਨੂੰ ਕਿਹਾ ਕਿ ਉਸ ਨੂੰ ਜਹਾਜ਼ ਤੋਂ ਉਤਾਰ ਦਿੱਤਾ ਜਾਵੇਗਾ ਅਤੇ ਕਪਤਾਨ ਨੇ ਵੀ ਕੋਈ ਮਦਦ ਨਹੀਂ ਕੀਤੀ। ਚਾਲਕ ਦਲ ਦੇ ਮੈਂਬਰ ਨੇ ਮੈਨੂੰ ਵਾਰ-ਵਾਰ ਬੈਗ ਚੁੱਕਣ ਲਈ ਕਿਹਾ। ਉਨ੍ਹਾਂ ਕਿਹਾ ਕਿ ਯਾਤਰੀਆਂ ਦੀ ਮਦਦ ਕਰਨਾ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦਾ ਕੰਮ ਨਹੀਂ ਹੈ।
ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਭਾਰਤ ਵਿੱਚ ਏਅਰਲਾਈਨ ਦੇ ਦਫਤਰ ਨੇ ਉਸਨੂੰ ਮੇਲ ਕੀਤਾ ਕਿ "ਅਸੀਂ ਯਾਤਰੀ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਨੂੰ ਸਮਝਦੇ ਹਾਂ ਪਰ ਅਸੀਂ ਦਿਲੋਂ ਮੁਆਫੀ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਅਸੀਂ PNR ਵਿੱਚ ਅਪਡੇਟ ਕੀਤੀ ਟਿੱਪਣੀ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਦੁਬਾਰਾ ਬੁੱਕ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਾਂਗੇ।"
ਮੀਡੀਆ ਰਿਪੋਰਟਾਂ ਮੁਤਾਬਕ ਡਾਇਰੈਕਟੋਰੇਟ ਜਨਰਲ ਆਫ ਸਿਵਲ ਐਵੀਏਸ਼ਨ ਦੇ ਡੀਜੀ ਅਰੁਣ ਕੁਮਾਰ ਨੇ ਜਾਂਚ ਦਾ ਭਰੋਸਾ ਦਿੱਤਾ ਹੈ। ਉਨ੍ਹਾਂ ਕਿਹਾ ਕਿ ਉਹ ਅਸੰਵੇਦਨਸ਼ੀਲਤਾ ਨੂੰ ਸਵੀਕਾਰ ਨਹੀਂ ਕਰਨਗੇ। ਸਾਡੀ ਗਾਹਕ ਸੰਬੰਧ ਟੀਮ ਯਾਤਰੀ ਦੀ ਟਿਕਟ ਦੀ ਅਣਵਰਤੀ ਰਕਮ ਵੀ ਵਾਪਸ ਕਰ ਰਹੀ ਹੈ।"
